Retourbeleid

Bij dakmaterialenonline.nl doen we ons uiterste best om je de beste dakmaterialen en gereedschappen te leveren. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het retourneren volgens de onderstaande voorwaarden. We hanteren de wettelijke regels voor koop op afstand om je de nodige zekerheid te bieden.

1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgaaf van reden te ontbinden. Deze periode wordt de ‘bedenktijd’ genoemd.

Hoe werkt het?
1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan via ons herroepingsformulier. Vermeld hierbij je ordernummer, de productnaam en de reden van retour (niet verplicht, maar helpt ons onze service te verbeteren).
2. Na melding heb je nog eens 14 kalenderdagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retourzending:
- Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en onbeschadigde verpakking te zijn.
- Het product mag alleen zijn uitgepakt en/of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Denk hierbij aan het uitpakken in een fysieke winkel. Gebruikte, beschadigde of incomplete producten kunnen in waarde verminderd zijn.
- Speciaal voor jouw op maat gemaakte producten (bijv. op maat gesneden dakbedekking, zetwerk of speciaal bestelde producten) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit wordt altijd duidelijk gecommuniceerd bij het plaatsen van de bestelling.
- Hygiëne artikelen en producten met een verzegeling waarvan de verzegeling is verbroken (bijv. kitkokers, bepaalde chemicaliën) kunnen niet geretourneerd worden indien de verzegeling is verbroken.

2. Kosten van retourzending

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor je eigen rekening. Wij adviseren je om het product goed te verpakken en te verzenden met een track & trace code, zodat je de zending kunt volgen. dakmaterialenonline.nl is niet aansprakelijk voor schade of verlies tijdens het retourtransport.

3. Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, betalen wij het aankoopbedrag (inclusief de eventuele standaard verzendkosten van de heenzending) zo snel mogelijk aan je terug, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontbinding. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd.

Waardevermindering: Als het product niet in de originele staat of verpakking is, of als er sprake is van waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, behouden wij het recht om deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

4. Defect of verkeerd geleverd product

Is het product bij ontvangst defect of verkeerd geleverd? Neem dan direct contact op met onze klantenservice via contact@dakmaterialenonline.nl. Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing en de kosten voor retourzending zijn uiteraard voor onze rekening. Zie ook onze garantievoorwaarden voor meer informatie over defecte producten.

Je kunt je retourzending sturen naar: Maalstoel 1/C 7773NN Hardenberg.