Garantievoorwaarden dakmaterialenonline.nl
Bij dakmaterialenonline.nl hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze dakmaterialen en gereedschappen. We begrijpen dat u investeert in duurzame oplossingen en betrouwbaar gereedschap, en daarom bieden we duidelijke garantievoorwaarden om u zekerheid te bieden.
1. Wettelijke Garantie
Als consument heb je bij dakmaterialenonline.nl altijd recht op de wettelijke garantie. Dit houdt in dat een door ons geleverd product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Als een product bij normaal gebruik binnen een redelijke termijn (die afhankelijk is van het type product en de verwachte levensduur) gebreken vertoont die niet door jouw toedoen zijn ontstaan, heb je recht op kosteloos herstel, een vervangend product of, indien dit niet mogelijk is, teruggave van je aankoopbedrag. De levensduur die je redelijkerwijs van dakmaterialen en gereedschappen mag verwachten, kan aanzienlijk zijn.
2. Fabrieksgarantie
Veel van onze producten, met name gereedschappen en specifieke dakmaterialen, worden geleverd met een fabrieksgarantie. Deze garantie wordt rechtstreeks door de fabrikant van het product geboden en kan aanvullende voorwaarden of een langere garantietermijn bieden dan de wettelijke garantie. Onze factuur is jouw garantiebewijs, wij raden je aan deze zorgvuldig te bewaren. Dakmaterialenonline.nl faciliteert de afhandeling van claims onder de fabrieksgarantie, maar de uiteindelijke beslissing over herstel of vervanging ligt bij de fabrikant.
3. Wat valt niet onder de garantie?
De garantie dekt over het algemeen geen gebreken die ontstaan door:
- Normale slijtage: Onderdelen die door normaal gebruik slijten (bijvoorbeeld zaagbladen, boren, slijpschijven, batterijen, koolborstels).
- Ondeskundig gebruik of nalatigheid: Schade als gevolg van het niet opvolgen van de instructies, onjuiste installatie, verkeerd gebruik van het product of gebrek aan zorg.
- Onvoldoende of onjuist onderhoud: Schade die ontstaat doordat het product niet of onjuist is onderhouden volgens de voorschriften van de fabrikant.
- Externe oorzaken: Schade door bijvoorbeeld blikseminslag, overstroming, brand, vandalisme of andere externe calamiteiten.
- Modificaties of onbevoegde reparaties: Als het product is aangepast, gewijzigd of gerepareerd door partijen die niet door de fabrikant of [Uw Webshop Naam] zijn geautoriseerd.
- Gebruik buiten de specificaties: Gebruik van het product voor doeleinden waarvoor het niet is ontworpen, of in omstandigheden waarvoor het niet geschikt is.
4. Garantie claimen: Hoe werkt het?
Wanneer je denkt dat jouw product defect is en onder de garantie valt, volg je de volgende stappen:
- Neem contact op: Meld het defect zo snel mogelijk aan onze klantenservice via contact@dakmaterialenonline.nl. Vermeld hierbij jouw ordernummer, de productnaam en een duidelijke omschrijving van het defect. Voeg indien mogelijk foto’s of video’s toe.
- Product retour sturen: Indien noodzakelijk, en na overleg met onze klantenservice, vragen we je het product naar ons terug te sturen. Zorg voor een deugdelijke verpakking om verdere schade tijdens transport te voorkomen. De kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening, tenzij het defect duidelijk binnen de garantievoorwaarden valt.
- Inspectie en afhandeling: Na ontvangst van het product zullen wij, of de fabrikant, het defect beoordelen. We streven ernaar dit binnen 14 werkdagen na ontvangst te doen. Afhankelijk van de bevindingen zal het product worden gerepareerd, vervangen, of ontvangt je een passende oplossing. Als blijkt dat het defect niet onder de garantie valt, informeren wij je over eventuele reparatiekosten en -mogelijkheden.
